お知らせ詳細

この度は、お客様にご迷惑をお掛け致します事をお詫び申し上げま
す。

本日午前２時から行わせて頂いておりましたサーバーメンテナンス
時に、RAID装置のハードディスク障害が発生した事により現在すべ
てのサービスが利用出来ない状態にあります。

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対象サーバー：FTPサーバー名「stepserver.jp」
　　　　　　　上記サーバーをご利用のお客様でメンバーズページの
　　　　　　 「WEBアカウントと独自ドメイン」 のページより、ホ
　　　　　　　ームディレクトリのパスが「/export/usr/home3」で
　　　　　　　始まるお客様
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　　　　　　　　　　障害発生の原因について　　　　　　　　　　

本日午前２時から行っていたサーバーメンテナンス(ファイルサーバ
ーのOS更新・RAID情報の再構築)作業時に、RAID装置の故障が原因に
よるハードディスク障害が発生しました。
そのため、ファイルサーバー上のデータ(ホームページやメールデー
タ等)が参照出来なくなりステップサーバーのほぼすべてのサービス
が利用出来なくなる問題が発生致しました。


　　　　　　障害対応の内容と今後の対応予定について　　　　　　

6月27日 午前2時
RAID装置を構成するハードディスクのうち１台に障害の兆候がみられ
たため該当のハードディスクを取り外し、予備のハードディスクを使
用してRAIDの構築を行いました。

6月27日 午前3時30分
RAIDの構築中にハードディスク障害が発生して、RAIDの構築を中断し
ました。なお、予備ハードディスクとは異なるハードディスクにて障
害が発生したため、正常にファイルサーバーシステムが起動出来ない
状態となりました。

6月27日 午前4時30分
ファイルサーバーのデータ保全を図るため、可能な限り読み出せるデ
ータのバックアップを開始致しました。
なお、ファイルサーバー上には300ギガバイト程度のデータが保存さ
れているためすべてのデータのバックアップを行うために13時間程度
の時間を要する見込みとなります。

6月27日 午後6時(予定)
データバックアップが終了致しましたら、ハードディスクおよびRAID
装置の交換を行う予定です。
なお、メーカー保証期間中の機器故障のであるため、リペア対象とし
て機器の交換を行います。

6月27日 午後7時(予定)
ファイルサーバーのOS再インストールと、バックアップを行っていた
データをサーバー上に戻してから、ファイルサーバーシステムの再構
築を行う予定です。

6月28日 午前0時(予定)
ファイルサーバーシステムの再構築が完了した後、サーバーの動作チ
ェックを行ったうえで障害復旧の見込みとなります。


長時間にわたりお客様にご迷惑をお掛け致します事を、重ねて深くお
詫び申し上げます。なお、今後の復旧対応状況については追ってご連
絡させて頂きます。